收藏、赔付、改约与跨设备同步怎么操作

每条记录包含服务类型、师傅姓名、下单时间、当前状态和成交金额五个字段。记录按账号归档，跟具体设备无关，默认按时间倒序排列，最近一次操作排在最前面。

列表上方有一行汇总，显示当前筛选结果的总条数与涉及的师傅人数，方便快速判断范围。

支持三个维度组合：时间范围、服务类型、师傅姓名。时间范围可选近七天、近三十天或自定义区间；服务类型对应平台上全部十二类生活服务；师傅姓名按关键字匹配。

三个条件可以任意叠加，条件改动后结果条数即时刷新，不需要额外点确认。

在筛选结果右上角点击「导出」，系统按当前条件生成一份文件，内容与屏幕上看到的列表完全一致。

导出范围只覆盖当前账号下的记录，不包含任何其他用户信息。规则类调整通常先在资讯栏目出现，再同步到本页。

在。收藏使用记录跟随账号保存，不跟随设备。用同一个账号在简体版 iOS 上重新登录，历史记录会重新加载出来，不会丢失。

旧设备上的登录状态不影响新设备看到的内容，两边数据来源是同一份。

最快两步完成：

1. 01在新设备打开简体版 iOS，用原来的账号登录。
2. 02进入「我的 — 收藏使用记录」，下拉刷新，等列表加载完成。

两步之间不需要额外验证，也不需要先联系客服开通权限。记录较多时列表会分批出现，刷新一次即可全部到位。

先确认两次登录用的是同一个账号，再检查是否保留了筛选条件——筛选没清空时，看到的条数会少于实际总数。

排除这两点后，把账号、设备型号、缺失记录的大致时间范围写清楚，发到客服邮箱。工单响应时间约两小时。

三档按订单类型划分，不按用户等级划分。基础档对应常规保洁与跑腿代办，单笔赔付上限 300 元；标准档对应家电维修、管道疏通与搬家搬运，单笔上限 1200 元；尊享档覆盖月嫂育儿与老人陪护，单笔上限 5000 元。

下单时页面会标明该订单落在哪一档，结算前即可确认。

个人中心的「赔付管理」页面可以实时查看，分为两块：一块是申请进度，显示当前处在受理、核查还是结案；另一块是上限余额，显示对应档位还剩多少可赔付额度。

进度与工单状态同步刷新，不需要另外追问，也不必重复提交。

先看金额是否落在对应档位的上限之内，超出上限的部分不在赔付范围内，会按封顶值计算。

提交后会生成工单编号，后续跟客服沟通带上这个编号，能省掉反复核对订单的时间。相关档位与上限的完整说明整理在服务与保障页。

提交后 30 分钟内可以自助调整时间。超过这个时限，订单详情里的自助入口会关闭，改约需要联系客服人工处理。

时限从订单提交那一刻开始算，不是从师傅接单开始算，注意别按错起点。

进入订单详情，点「改约」，挑选新的日期与时段，确认提交即可，一共三步。

改约只调整时间，不改服务类型和师傅。如果这两项也要变，按取消订单后重新下单处理，赔付档位会按新订单类型重新判定。

需要四类信息：订单编号、原预约时间段、希望调整到的新时间、能联系上的手机号。

四项齐全时客服可以直接改；缺订单编号会明显拉长处理时间，因为要先反查订单。

工单提交、内容纠错、商务合作三类。发信时在标题里标出事项类型，分流会更快。这个邮箱是站点唯一的书面联络渠道，工单响应时间约两小时。

完整的渠道说明与可写内容清单在找到我们页。

电话客服服务时间为每日 9:00-21:00。服务时段内可直接致电 400-9403-9503。

非服务时段改用邮件提交，第二天开工后按工单顺序处理，不需要重复发送。

把跟问题直接相关的凭据先整理出来：订单编号、师傅姓名、具体时间点，以及页面上看到的原文或截图。

信息越具体，来回确认的次数越少。涉及金额的提问，把档位和金额一并写清，客服可以直接判断是否在封顶范围内。